Modern Business FR 3
Modern times call for modern business solutions. See our case studies on tech innovation in #ModernBusinessMagazine:
MODERN\ BUSINESS\ MAGAZINE
Les entreprises en croissance
repoussent les limites
du possible
L'édito de\ notre rédactrice\ en chef
Les entreprises en croissance sont confrontées à un défi considérable. Face à des concurrents de plus grande taille, elles doivent faire plus, plus vite et avec moins de moyens. Au cœur de la bataille, le Cloud est un puissant moteur de croissance. Il n’est pas étonnant, dans ces conditions, qu'Oracle ait su gagner la confiance de plus de 300 000 PME et ETI. Avec le Cloud Oracle, ces clients profitent des mêmes solutions de pointe que celles déployées chez nos grands comptes.
Pour les dirigeants, le Cloud constitue un tremplin vers des applications de nouvelle génération : plus simples, plus rapides et plus personnalisées. Qu'ils souhaitent fluidifier les expériences clients ou recentrer leur stratégie RH sur les talents, ces applications leur donnent tout le contrôle dont ils ont besoin.
Côté IT, les responsables voient également d’un très bon œil les services de plateformes et d'applications Cloud. Grâce à eux, leurs équipes consacrent moins de temps à la gestion des technologies et plus de temps à l'innovation.
Quant aux développeurs, ils ont désormais la possibilité de migrer leurs environnements de développement et de test vers des plateformes Cloud. Ils se débarrassent ainsi des tâches de gestion et de la complexité des systèmes sur site, avec à la clé une accélération considérable des cycles de développement.
Quelle que soit votre stratégie de migration vers le Cloud, vous avez tout intérêt à opter pour un fournisseur de solutions pré-intégrées et testées pour fonctionner en parfaite symbiose avec l'ensemble de votre stack technologique – dans votre data center comme dans le Cloud.
Dans ce nouveau numéro de Modern Business, nous partons à la rencontre d'entreprises qui ont su miser sur le Cloud pour actionner tous les leviers de la croissance : analytique performante, développement d’applications, gestion financière, supply chain, expérience client, gestion de l’augmentation des effectifs...
Pour conclure, j'ai le plaisir d'annoncer le lancement de notre nouveau site web, qui n'a d'autre ambition que de répondre aux besoins et aspirations d'entreprises comme la vôtre. À travers ce nouveau site, Oracle poursuit son action auprès d’entreprises de toutes tailles, en particulier les acteurs de la croissance dont les modèles technologiques très variés tendent vers un objectif simple : libérer leur potentiel d’innovation, avec un ticket d’entrée minimal.
Amanda Jobbins
VP Demand Generation & Marketing EMEA/APAC
Essai gratuit\*La puissance \de l'analytique*\au service de vos
opérations
Essai gratuit – La puissance de l'analytique au service de vos opérations
Peu importe la taille de votre entreprise, le Big Data constitue aujourd’hui un ressort essentiel pour mieux comprendre vos clients, vos opérations et vos marchés. Conscientes de cette réalité, certaines entreprises ont pris le parti de démocratiser l’accès à l’analyse de ces énormes volumes de données. Leurs collaborateurs ont ainsi la possibilité de poser les questions qui font bouger les lignes et déclenchent l’étincelle de la transformation et de l’efficacité opérationnelle.
Intéressons-nous au cas de mStart, fournisseur croate de solutions IT et business. L'entreprise poursuivait un double objectif : baisser les coûts et réduire l'impact environnemental de sa société mère, Agrokor Group. Le groupe compte au total plus de 1,2 millions de clients quotidiens dans ses quelque 2 000 points de vente. Pour atteindre son objectif, mStart avait besoin d'une vue détaillée des comportements d'achat pour optimiser la supply chain et la gestion des stocks.
Pour découvrir comment donner vie aux idées à tous les niveaux de votre entreprise, visionnez cette vidéo.
Pour mener à bien ce projet, mStart a fait le choix d’Oracle Big Data Appliance. L'entreprise croate a ainsi pu obtenir une visibilité quasi-instantanée sur ses opérations de distribution. Mieux, elle a pu mettre en lumière des corrélations dans les comportements d'achat que les modèles d'analyse traditionnels n’auraient jamais pu révéler.
Autre avantage : une plus grande autonomie dans la gestion de points de vente. Désormais, les magasins actualisent librement leurs prix et leurs offres dans la même journée, sur la base d’analyses proactives. Ils peuvent également envoyer des offres spéciales sur mobile, pour favoriser les ventes croisées (cross-selling) et fidéliser leurs clients. Enfin, ils peuvent aligner leurs niveaux de stocks sur la demande au quotidien, avec au final moins de gaspillage, des coûts de transport en baisse et une chaîne logistique plus respectueuse de l’environnement.
Concrètement, mStart a pu profiter des capacités analytiques puissantes et sophistiquées que l’on associe généralement aux grandes entreprises. Ce succès, elle le doit en partie à l’accessibilité de l’infrastructure, des plateformes et des services Cloud Oracle pour les initiatives Big Data. Les entreprises en croissance s'épargnent ainsi les problèmes techniques pour se concentrer sur leurs analyses. Avec Oracle, elles peuvent compter sur une solution de Big Data à la fois simple, intégrée, sécurisée et garante de performances toujours constantes.
Pour constater par vous-même le potentiel de transformation du machine learning et des analyses Big Data sur votre environnement opérationnel, Oracle vous invite à découvrir les fonctionnalités d'analyse avancée d’Oracle Management Cloud.
Développement\*dans le* CLOUD
Cap sur une innovation
plus rapide, à plus
grande échelle
Développement dans le Cloud – Cap sur une innovation plus rapide, à plus grande échelle
Traditionnellement, le développement logiciel a toujours été l'affaire de la DSI. Pour chaque nouveau projet, c’est vers elle que l’on se tourne pour configurer les environnements de développement et l'ensemble des composants nécessaires (serveurs, stockage, réseaux, logiciels de plateforme...). Seul bémol, ce processus prend souvent des semaines, voire des mois entiers. En cause : des mécanismes d'approbation trop lents, des retards dans la livraison des équipements, et des équipes informatiques surchargées.
Pour accélérer l'innovation et la transformation digitales, les DSI doivent renouveler leurs capacités de développement logiciel, notamment en matière d'architecture et d'infrastructure. Dans le même temps, les architectures de microservices, les applications Cloud-natives et autres applications légères scriptées viennent
Découvrez dans cette vidéo comment le développement mobile transforme vos idées en applications.
grossir les rangs des fameuses méthodologies agiles. Objectif : créer des applications de meilleure qualité, plus vite.
Pour aider nos clients à concrétiser leurs projets d'innovation, nous avons mis au point Oracle Developer Cloud Service. Fondé sur des composants open source et standards, ce service a été conçu pour le déploiement continu d'applications de nouvelle génération dans Oracle Cloud. Vos équipes ont ainsi toutes les clés pour développer et déployer de nouvelles applications plus rapidement et plus efficacement. Ouverte aux pratiques DevOps et aux architectures de microservices, notre solution propose un support de développement polyglotte, une gestion exhaustive des données, et des solutions flexibles de conteneurs.
Délestés des tâches opérationnelles, vos développeurs peuvent se recentrer sur ce qu'ils font de mieux : coder des applications de qualité. Grâce aux infrastructures et outils de dernière génération disponibles dans le Cloud, vos équipes ont tous les outils pour lancer des applications de façon plus rapide, plus flexible, plus sécurisée et plus économique.
Penchons-nous à présent sur le cas d'Interactive Scientific, un client Oracle basé à Bristol. Cette start-up britannique se spécialise dans la création d’outils interactifs comme Nano Simbox, une plateforme d'e-learning ultra-immersive consacrée aux sciences. Interactive Scientific participe au programme « Oracle Startup Cloud Accelerator ». Elle peut ainsi exploiter tout le potentiel des technologies Cloud Oracle pour tester, expérimenter et créer un nouvel écosystème pédagogique au service de la communauté scientifique internationale.
Pour la jeune pousse britannique, ce n'est pas seulement la possibilité d'innover à une vitesse sans précédent. C'est aussi et surtout l'opportunité de grandir et de faire des choix vraiment audacieux, ce qui était impensable il y a encore quelques années.
Évidemment, les jeunes entreprises n'ont pas le monopole de l'innovation et les acteurs historiques ont eux aussi tout à gagner d'un environnement de développement de dernière génération. Ils profiteront ainsi d'outils et d'infrastructures provisionnés automatiquement pour accélérer le lancement de produits innovants sur le marché.
Les nouvelles technologies répondent aujourd'hui à de nombreux défis métiers. Découvrez-les dans notre vidéo.
Gestion financière
Jouez dans la
cour des grands
Gestion financière – Jouez dans la cour des grands
Certes, la puissance et les avantages des systèmes ERP ne sont plus à prouver. Pourtant, faute de ressources ou de volonté, toutes les entreprises ne s'engagent pas sur un projet pluriannuel de mise en place d'une solution monolithique sur site. Seulement voilà : lorsque la croissance s’accélère, les entreprises arrivent inévitablement à un point où la multiplication des goulets d'étranglement et des angles morts impacte leurs bénéfices. Elles doivent alors engager un grand chantier de simplification et de consolidation de leurs environnements, à commencer par leur comptabilité (logiciels, tableurs, systèmes...).
Grâce au Cloud, les entreprises en croissance ont désormais accès aux fonctionnalités ERP puissantes qui font déjà le succès de leurs concurrents de plus grande taille. C'est là tout l'avantage de l'ERP 2.0. Proposés dans un format SaaS, ces nouveaux systèmes se déploient rapidement sans aucun investissement en capital. Ils offrent également la flexibilité indispensable pour réagir rapidement à l'évolution des besoins métiers et à l'augmentation du nombre d’utilisateurs. Fondés sur les dernières best practices, ces systèmes ne s’adressent pas seulement aux entreprises en croissance. Ils intéresseront aussi les structures établies soucieuses de moderniser leurs capacités existantes tout en réduisant leurs investissements.
Pour découvrir comment ce poids lourd de la Liga a pu profiter de la meilleure solution ERP dans le Cloud, visionnez cette vidéo.
En fait, les systèmes ERP profitent aux acteurs de tous horizons. En témoigne le cas du Real Club Deportivo Espanyol, un club de football barcelonais de la Liga. Porté par la stratégie audacieuse de son propriétaire chinois, le club affiche désormais ses ambitions à l’échelle planétaire. Pour satisfaire les besoins de son back-office et de ses investisseurs étrangers, l’Espanyol souhaitait établir une traçabilité complète de ses opérations financières.
Pour le club barcelonais, l'ERP 2.0 a pris les traits d’Oracle Financials Cloud. En tout et pour tout, l'implémentation aura pris quatre mois seulement, de la conception à l'exécution, en passant par la préparation. À présent, ses données financières sont centralisées et accessibles en temps réel, depuis n'importe où. Grâce à des analyses et des rapports automatisés, le club a pu diviser par deux ses délais de reporting. Autre avantage, ses collaborateurs disposent désormais d'une visibilité qui va des transactions individuelles jusqu’aux aspects stratégiques globaux de l'entreprise. Enfin, grâce à l'automatisation et la digitalisation de processus manuels redondants, le club a pu réduire les erreurs de plus de 25 %, mais aussi diminuer de 80 % le temps de traitement des factures et accélérer le cycle de facturation de 100 %. Avec Oracle Financials Cloud, l’Espanyol a pu tirer un trait sur la gestion de ses logiciels de comptabilité d’ancienne génération, réaffectant du même coup ses ressources sur des missions plus stratégiques.
Les enseignements de cette success story parlent d’eux-mêmes : l'ERP 2.0 permet aux entreprises de tous horizons de relever les défis de l'économie digitale pour évoluer au plus haut niveau. Profitez d'un essai gratuit pour découvrir par vous-même comment simplifier et moderniser la fonction Finance avec Oracle Financials Cloud, ou toute autre solution de la suite Oracle Cloud ERP.
Libérez votre\compétitivité
avec une supply chain agile
Libérez votre compétitivité avec une supply chain agile
Face à une clientèle toujours plus exigeante, les entreprises commercialisent et révisent leurs produits à une vitesse sans précédent. Dans un contexte économique en perpétuelle mutation, les acteurs historiques ne peuvent plus compter sur les chaînes d'approvisionnement traditionnelles, dont la rigidité constitue souvent un frein à la croissance. Aujourd'hui, l'heure est plutôt à la supply chain « globale ». À travers l'intégration étroite de vos processus, applications, technologies et composants organisationnels, vous disposerez de la visibilité indispensable pour réduire vos coûts, gérer le risque, et maintenir des standards irréprochables de qualité et de conformité.
De leur côté, les nouveaux entrants misent sur des supply chains agiles et évolutives. Libérés des contraintes de vieux systèmes rigides, ils sont dans les starting-blocks pour grignoter des parts de marché. Nées dans le Cloud, ces jeunes pousses profitent d'une visibilité de bout en bout et d'un parfait alignement organisationnel, avec à la clé la possibilité d'investir dans les produits et services au plus fort potentiel.
Et si vous aussi, vous releviez vos nouveaux défis avec une supply chain gérée dans le Cloud ? Visionnez notre vidéo.
Moderniser une supply chain traditionnelle n'a rien d'irréaliste. En témoigne le cas du cimentier mauricien Kolos Cement. Aux prises avec un système ERP à bout de souffle, l'entreprise souhaitait implémenter une plateforme de nouvelle génération pour gagner en efficacité, en visibilité et en contrôle opérationnel. Néanmoins, l'un des principaux enjeux résidait dans l'intégration de son système de gestion des ponts-bascules. L'entreprise entendait ainsi rationaliser l'ensemble de sa chaîne, se fixant du même coup des objectifs ambitieux en matière d'expédition et de livraison.
Kolos a misé sur la plateforme centralisée Oracle Cloud Platform pour sa flexibilité et la richesse de ses fonctionnalités. Parallèlement, le cimentier a pu intégrer son système de gestion des ponts-bascules à Oracle Order Management Cloud Service. À la clé : une réduction considérable des tâches manuelles et, partant des erreurs humaines dans ses processus de distribution, Kolos a également pu atteindre son objectif d'expédition en moins de 15 minutes, et ce sans alourdir la charge de travail de ses effectifs.
Autre avantage, l'entreprise a optimisé la gestion de ses inventaires et bénéficie d'une visibilité en temps réel sur les stocks de ciment et les commandes des clients. Elle a ainsi pu faire une croix sur le reporting de fin de mois et les consolidations manuelles associées, processus chronophage s'il en est. Aujourd'hui, Kolos est capable d'adapter sa production en continu pour garantir un approvisionnement optimal des stocks et toujours atteindre ses objectifs de livraison.
Plus agile que jamais, l'entreprise a aujourd'hui toutes les cartes en main pour tenir tête à son principal concurrent, un poids lourd du secteur établi à l'international.
Réinventer son expérience client
n’est pas forcément un pari risqué
Réinventer son expérience client n’est pas forcément un pari risqué
Les clients actuels ne sont pas dupes. Lorsqu'une entreprise investit dans le sens de leurs attentes, ils s’en rendent compte immédiatement. Mieux, ils la récompensent par des achats répétés et un bouche-à-oreille positif. Un tableau qui détonne avec la réalité en entreprise. Faute d'arguments financiers tangibles, les départements peinent à débloquer les budgets indispensables à la création d'une expérience client de qualité.
Certes, augmenter le panier moyen des clients existants est une stratégie intelligente. Pourtant, la différence ne se fait plus seulement sur les prix et les produits. D'après une étude Gartner, 37 % des PDG voient dans l'expérience client le principal poste d’investissement technologique pour augmenter leur compétitivité.
Vous avez peut-être déjà un pied dans cette réalité. Quoi qu'il en soit, sachez qu'il est possible de transformer votre expérience client sans faire table rase de l'existant. Avec Oracle CX, vous disposez d'applications Cloud disponibles en modules individuels. Ici, plusieurs choix s'offrent à vous. Alors que certaines entreprises misent directement sur une plateforme complète et entièrement intégrée, la plupart font un galop d'essai avec un ou deux modules. Une fois la valeur de l’investissement démontrée, les responsables ont l'élan et les soutiens nécessaires pour déployer des modules supplémentaires.
Pour répondre aux attentes de vos clients, vous devez d'abord les comprendre. Visionnez notre vidéo pour vous en convaincre.
Partons à la rencontre de Gamesys, l'éditeur de jeu vidéo londonien derrière les sites et applications Jackpotjoy Slots, Sun Bingo ou Caesar's Casino. Pour Gamesys, l'objectif était clair : délester son centre de contacts à travers une offre de self-service renforcée, sur tous les canaux.
Avec Oracle Service Cloud, Gamesys a pu améliorer l'efficacité de ses agents et son taux de résolution au premier contact (FCR). Parallèlement, l'entreprise a pu élargir sa palette d'options en self-service, notamment avec une fonctionnalité proactive de chat en ligne. Ce n'est pas tout. L'éditeur a également développé une FAQ répertoriant des milliers de questions/réponses accessibles à tous (agents comme clients) et qui s'actualise d'un simple clic.
Avec sa nouvelle fonctionnalité proactive de chat en ligne, Gamesys a pu alléger la charge de son centre de contacts. L'entreprise a ainsi vu ses requêtes par e-mail et téléphone divisées par deux, tandis que les consultations de la FAQ ont quadruplé ! Au final, Gamesys a amélioré l'efficacité de ses agents et ses taux de résolution au premier contact tout en offrant à ses clients l'assistance continue qu'ils recherchent, 24h/24 et 7j/7.
Aujourd'hui, Gamesys réagit plus rapidement aux nouvelles opportunités et changements réglementaires dans son secteur. L'entreprise a aussi raccourci les délais de lancement de ses sites de jeu en ligne. Enfin, ses équipes n'ont besoin que de quelques minutes pour générer des rapports quotidiens servant au classement des requêtes et à l'identification des failles dans la FAQ. De quoi donner à Gamesys tous les outils pour veiller à l'amélioration constante de son expérience client.
Simple\ et sécurisé
Adoptez le Cloud avec les partenaires Oracle
Simple et sécurisé – Adoptez le Cloud avec les partenaires Oracle
Ces dernières années, l'adoption du Cloud s'est heurtée à un certain nombre d'incertitudes autour de la question des données, et notamment de leur confidentialité, leur protection, leur disponibilité et leur accessibilité. Aujourd'hui, les inquiétudes liées à la sécurité des données persistent à tous les niveaux (cybermenaces, interruptions de service, pertes de données, architectures multi-locataires...), a fortiori dans les secteurs fortement réglementés.
L'arrivée prochaine du Règlement général sur la protection des données (RGPD) apporte avec elle son lot de défis. Applicable à l'ensemble des entreprises actives sur le marché européen, le RGPD élargira la définition des « données à caractère personnel », ce qui promet de compliquer la donne pour bon nombre d'acteurs. Actuellement, la réglementation européenne fait peser la responsabilité sur l'entreprise qui place ses données dans le Cloud, qualifiée de « responsable du traitement » ou data controller. Mais le RGPD vient rebattre les cartes en étendant la responsabilité aux data processors, à savoir les fournisseurs Cloud. En cas de non-conformité, ces derniers ne pourront plus se protéger derrière leurs clients.
Qu’est-ce que le RGPD ? C’est le nouveau règlement européen pour la confidentialité et la protection des données personnelles des citoyens de l'UE. Son entrée en vigueur est prévue pour mai 2018. Avec le RGPD, les législateurs entendent replacer les droits des citoyens au centre de l'échiquier. L'idée sous-jacente est simple : le citoyen a le droit de savoir comment sont traitées et utilisées ses données. Il doit également disposer d'un droit à l'effacement, ou « droit à l'oubli ». Attention, le RGPD concerne tous les acteurs traitant les données de citoyens européens, et non les seules entreprises basées en Europe.
En règle générale, les entreprises en croissance se tournent vers le Cloud pour ses promesses de simplicité et d'efficacité dans l'atteinte de leurs objectifs métiers. Autrement dit, le fonctionnement de l'infrastructure sous-jacente les intéresse peu. D'où la question suivante : comment gérer les défis de la sécurité et de la confidentialité des données dans le Cloud, surtout si vous ne disposez pas d'une équipe d'experts en interne ?
Chez Oracle, la sécurité des environnements physiques et virtuels a toujours été une priorité, dans nos propres infrastructures comme dans celles de nos clients. Depuis de nombreuses années déjà, Oracle est l’un des grands artisans du développement de services de plateformes et d'infrastructures sécurisées. Au cœur de notre réussite : une stratégie préventive basée sur des techniques de défense en profondeur.
Avec Oracle Cloud at Customer, nous apportons tous les avantages du Cloud Oracle jusque dans votre data center, ou sur le site de votre choix. Vous disposez ainsi d'un parfait contrôle pour répondre à vos exigences de souveraineté et de résidence des données, mais aussi pour vous conformer aux multiples réglementations de protection et de confidentialité (PCI-DSS, HIPAA, et autres réglementations nationales ou sectorielles...). Oracle vous propose une offre entièrement managée qui vous fait profiter des dernières innovations Oracle Cloud dans votre propre data center. Côté flexibilité, notre plateforme garantit la portabilité des workloads entre le Cloud et votre data center, pour une exploitation parfaitement fluide de vos applications, où qu'elles s'exécutent.
Sur la voie du Cloud, chaque entreprise trace son propre sillon. C'est pourquoi les partenaires Oracle spécialisés vous accompagnent à toutes les étapes de votre transition, de la stratégie à l'exploitation, en passant par la planification, le cahier des charges, le provisionnement, le déploiement et la mise en production.
Quelle que soit votre position sur la voie du Cloud, un partenaire est là pour vous épauler.
